Vrijheid in een Servicedesk? Yes, please!
Een servicedesk die niet vastzit in strakke processen en rigide regels? Dat klinkt bijna als een mythe. Maar bij ons is het realiteit. Wij zoeken een Support Engineer die denkt, analyseert en niet bang is om een telefoon op te nemen als een ticket weer eens op mysterieuze wijze te weinig informatie bevat.
Wat je gaat doen?
Klanten ondersteunen, natuurlijk. Maar niet op de ‘druk op knop A en B’ manier. Hier draait het om écht uitzoeken wat er misloopt, met logisch redeneren en probleemoplossend denken als je sterkste wapens. Je begint in ServiceNow, duikt in de informatie en als je daar niet uitkomt? Dan bel je de klant, zet je een Teams-meeting op of zorg je dat je tot de kern van het probleem komt. En als first line het niet kan oplossen? Dan documenteer je alles zo helder dat second line ermee verder kan zonder eerst een cryptografische puzzel te moeten ontcijferen.
Wie zoeken we?
Jij houdt van troubleshooting. Problemen oplossen geeft je een kick. Je denkt analytisch en werkt graag zelfstandig, maar weet ook wanneer je moet samenwerken. Klantgerichtheid is jouw tweede natuur en je bent niet bang om initiatief te nemen.
Wat technische skills betreft, SQL kunnen schrijven is een stevige plus. Nog niet helemaal een pro? Geen zorgen, als je de motivatie hebt om het te leren, dan krijg je hier de kans om erin te groeien. Daarnaast is affiniteit met databanken en een gezonde nieuwsgierigheid naar software een groot voordeel.
Wat krijg je ervoor terug?
Een kleine, hechte werkomgeving waar je vrijheid krijgt om je job op jouw manier in te vullen. Geen strikte processen, geen micromanagement, wél de ruimte om te experimenteren en te leren. Daarbij krijg je ondersteuning waar nodig, maar verwachten we ook dat je zelf initiatief neemt.
Dus, ben jij iemand die support leuk vindt, maar zich niet wil vastzetten in rigide structuren? Iemand die graag problemen uitpluist en er energie van krijgt om klanten écht verder te helpen? Dan hebben wij misschien wel de perfecte plek voor jou.
Dynatos
Bij Dynatos transformeren en digitaliseren we finance en procurement processen -en omgevingen. Je zal in deze rol dus veelvuldig met dit soort processen en software in aanraking komen. Waar we geen achtergrond verwachten van je binnen dit domein, leek het ons tof om je dat inhoudelijke stukje in deze stap al mee te geven.
Geïnteresseerd?
Solliciteren kan via dit email-adres.