Support
Wij hebben onze ondersteuningsmogelijkheden zo ontworpen dat ze aansluiten op de eisen en behoeften van uw organisatie.
Serviceonderbrekingen komen dagelijks voor in bedrijven en leiden vaak tot tijdverlies, reputatieschade en ontevreden klanten. Om de negatieve impact van dergelijke onderbrekingen te minimaliseren, is een combinatie van mensen, processen en technologie nodig om de dienstverlening snel te herstellen en de bedrijfsvoering te hervatten.
Ondersteuning op maat
Wij bieden uitstekende ondersteuning op eerste-, tweede- of derdelijnsniveau voor uw organisatie, met optionele Service Level Agreements. Onze supportdiensten zijn aanpasbaar aan de specifieke eisen en het budget van uw bedrijf.
Standaard supportdiensten zijn gericht op het diagnosticeren en oplossen van onverwacht gedrag, storingen of defecten in de softwareprogramma’s die onder de serviceovereenkomst vallen.
Ons Service Desk Webportaal is krachtig in eenvoud en biedt uitgebreide selfservicefuncties. Gebruikers kunnen verzoeken indienen, artikelen raadplegen, incidenten registreren, communiceren via live feeds of chatten, en de kennisbank doorzoeken via een gebruiksvriendelijke website.
Voor onze klanten is de Service Desk ook het centrale aanspreekpunt om toegang te krijgen tot de uitgebreide kennis en ervaring van onze consultants. Onze Service Desk wordt bemand door ervaren consultants met functionele en technische expertise. Onze getrainde Support Engineers behandelen verzoeken direct of escaleren incidenten naar Productspecialisten binnen onze organisatie.
Hoogtepunten van de Standaard Serviceovereenkomst
- Toegang tot de Dynatos Service Desk en het Service Webportaal;
- Standaard servicevenster van 9:00 tot 17:00 uur;
- First come, first served-principe;
- Incidentmanagementservice;
- Changemanagementservice.
Ons toegewijde supportteam kan uw uitdagingen aan en biedt een professionele Service Desk.
Heeft u direct hulp of ondersteuning nodig?
Neem contact met ons op voor onmiddellijke ondersteuning. Bent u al klant bij Dynatos? Registreer uw vraag of probleem dan rechtstreeks in ons klantenportaal, zodat ons team direct op de hoogte is van uw situatie.
Dien uw verzoek in
Neem contact op via ons klantenportaal, dan komen we snel bij u terug.