Support met inhoud
Bij Dynatos draait support niet om het zo snel mogelijk sluiten van tickets.
Het gaat om begrijpen wat er misgaat, de oorzaak achterhalen en klanten verder helpen. Je werkt aan software- en procesgerelateerde vraagstukken in omgevingen waar factuurverwerking, e-invoicing en ERP-integraties een belangrijke rol spelen.
Dat betekent dat jouw werk directe operationele impact heeft. Als iets niet goed werkt, raakt dat goedkeuringen, betalingen, rapportages en communicatie met leveranciers.
Wat je gaat doen
Je bent een van de eerste mensen waar klanten op rekenen als ze hulp nodig hebben.
Je werkzaamheden bestaan uit:
- het analyseren van binnenkomende issues in ServiceNow
- het stellen van de juiste vervolgvragen wanneer informatie onvolledig is
- contact opnemen met klanten via telefoon of Teams wanneer dat de snelste manier is om duidelijkheid te krijgen
- bepalen of een issue functioneel, technisch of procesmatig is
- bevindingen helder documenteren zodat collega’s direct verder kunnen
- samenwerken met second line of consultants wanneer escalatie nodig is
Je volgt geen script. Je analyseert, structureert en lost op.
Wat deze rol anders maakt
Veel supportrollen zijn ingericht rond vaste processen en standaardantwoorden. Deze niet.
We zoeken iemand die zelfstandig denkt, rustig blijft bij beperkte informatie en begrijpt dat een goede oplossing vaak begint met de juiste vraag.
Je bent er niet om tickets door te schuiven. Je verbetert de kwaliteit van het supportproces en helpt klanten sneller tot een oplossing te komen.
Wat je gaat leren
Deze rol geeft je een sterke basis in hoe finance automation in de praktijk werkt.
Je leert over:
- factuur- en documentverwerking
- e-invoicing processen en uitzonderingen
- integraties met ERP-systemen
- hoe software zich gedraagt wanneer klanten het daadwerkelijk gebruiken
- hoe je technische analyse combineert met klantcommunicatie
Dit maakt de rol een sterke stap richting verdere groei in support, consultancy of implementatie.
Wat jij meebrengt
Je houdt van troubleshooting en wilt tot de kern van een probleem komen.
Je brengt mee:
- een analytische mindset
- een gestructureerde manier van werken
- de overtuiging om klanten direct te benaderen wanneer nodig
- een klantgerichte houding zonder passief te worden
- affiniteit met software en systemen
- interesse in SQL en databases, of de bereidheid dit te ontwikkelen
Je hoeft niet alles al te weten. Wat telt is nieuwsgierigheid, eigenaarschap en de discipline om je werk goed vast te leggen.
Wat je van Dynatos kunt verwachten
Je komt terecht in een kleiner team met ruimte om te denken, leren en verbeteren.
Je kunt rekenen op:
- een rol met vrijheid en verantwoordelijkheid
- ondersteuning van ervaren collega’s
- een praktische leeromgeving
- directe blootstelling aan echte klantsituaties
- ruimte om te groeien op basis van jouw sterke punten
Interesse?
Zoek je een supportrol die verder gaat dan ticketafhandeling? Dan kan dit een sterke volgende stap zijn. Solliciteer via dit emailadres.