Mohamed Bagragui gelooft in de kracht van koffiepauzes. Niet vanwege de cafeïne, maar omdat deze tien minuten tussen vergaderingen volgens hem essentieel zijn om een basis te leggen voor onderling contact en begrip. Mohamed legt uit: ‘Om duurzame resultaten te bereiken, is het essentieel om de afstand tussen mensen en organisaties te verkleinen.’
Persoonlijk beginnen
Als Mohamed jouw organisatie bezoekt, is dat met een reden: om problemen op te lossen. Als consultant brengt hij processen in kaart en identificeert hij knelpunten die de gewenste resultaten in de weg staan of de efficiëntie beperken. Voor Mohamed is consultancy gelijk aan helpen. Dat inspireerde hem in 2017 om deze rol op te pakken: ‘Ik ben direct na het behalen van mijn master aan de Vrije Universiteit in Amsterdam gaan werken. Geen tussenjaar voor mij: ik wilde het werkende leven meteen ervaren. Tijdens mijn werk bij een detacheringsbureau in Rotterdam ontmoette ik een senior consultant van Dynatos. Hij werkte daar aan een project. We raakten aan de praat over de plannen waar hij mee bezig was. Dat sprak me aan. En gelukkig had Dynatos vacatures.’ Mohamed zegt dat die connectie en inspiratie nog steeds aanwezig zijn. ‘We werken in kleine teams, wat een persoonlijke aanpak mogelijk maakt. Iedere deur staat open, en er is altijd ruimte voor een grap of een snelle vraag. Collega’s kennen elkaar en hebben hetzelfde doel: processen verbeteren.’
Volgens Mohamed begint zijn werk met het stellen van vragen. ‘Wat hebben we nu? En waar willen we naartoe? Door het stellen van de juiste vragen ontstaat een gesprek waarmee ik alle nodige informatie verzamel. Hoe meer de ander praat, hoe meer ik leer.’
In contact blijven
Dat geldt zowel voor zakelijke als persoonlijke onderwerpen. Mohamed probeert altijd te achterhalen wat iemand drijft en interesseert. ‘Het is belangrijk om barrières tussen mensen en hun ideeën weg te nemen,’ zegt hij. ‘Elk gesprek begint met gedeelde interesses. Ik houd van voetbal. Het is belangrijk om te benadrukken dat er meer is dan werk: we zijn allemaal mensen.’
Soms vinden die gesprekken plaats in vergaderruimtes, andere keren reist Mohamed naar Vietnam voor zijn werk om processen in kaart te brengen of bezoekt hij een enorme scheepswerf om de klant beter te begrijpen. Als de rondleiding voorbij is en het proces duidelijk is, is het tijd om door te pakken. ‘We implementeren wat nodig is, geven kennisoverdracht via trainingen en starten een testfase. We blijven betrokken met ondersteuning en evaluatie,’ voegt Mohamed toe. ‘Het einde van een project betekent niet per se het einde van het contact. Ik ben altijd bereikbaar voor een vervolg. Zo ben ik zelfs eens uitgenodigd voor het pensioenfeest van een klant.’
Zoek de verbinding
Niet iedereen staat meteen open voor verandering. Wat als nieuwe werkwijzen op weerstand stuiten? ‘De waarom-vraag is de beste vraag!’ zegt Mohamed lachend. ‘Mensen overtuigen is juist het interessante deel van het werk. In Vietnam zag ik een groot verschil. De mensen op de financiële afdeling waren technisch vaardig en wilden graag leren. Eén demonstratie van het nieuwe proces was voldoende.’
De implementatie in Nederland kan volgens Mohamed anders verlopen. ‘Sommigen willen niets veranderen. Ze hebben er geen tijd voor of zien de noodzaak niet. In het begin vraagt een nieuw proces flexibiliteit: je moet wennen aan nieuwe knoppen, systemen en werkstromen. Maar uiteindelijk worden de voordelen duidelijk. Uiteindelijk gaat het erom dat we je vooruithelpen, niet terug.’
Hoe ga je van scepsis naar enthousiasme? ‘Het draait allemaal om verbinding zoeken. Dat vraagt om empathie. Je moet luisteren en gemeenschappelijke grond vinden. Je kunt verandering niet afdwingen, je moet samenwerken. Zodra je kunt aantonen dat jouw idee waarde toevoegt, wordt het met open armen ontvangen.’
Op de vraag waar hij naartoe wil, hoeft Mohamed niet lang na te denken: ‘Naar meer automatisering! Ik verbaas me er nog te vaak over hoeveel financiële processen nog handmatig verlopen. Het kan zoveel makkelijker en sneller. Als innovatief land lopen we in Nederland achter op het gebied van factuurverwerking. Dat wil ik veranderen: bewustzijn creëren en oplossingen aandragen. Het doel is automatiseren.’
Benieuwd wat dit voor jouw organisatie betekent? Neem contact met ons op.
