Von einer lokalen Druckerei bis hin zur Architektur hinter der Intelligent Document Processing (IDP) Plattform von Dynatos – die Geschichte von Bernier Fierens ist eine von stiller Entschlossenheit und einem kontinuierlichen Streben nach Verbesserung. Heute unterstützt er in seiner Doppelrolle als Solution Architect und Product Owner Organisationen dabei, ihre Dokumentenverarbeitung neu zu denken. Nicht, indem er den neuesten Schlagwörtern folgt, sondern vielmehr, indem er skalierbare und nachhaltige Schritte einführt. „Ich wollte immer etwas bewirken“, erinnert er sich. „Nicht, indem ich Menschen ersetze, sondern indem ich sie von Routinetätigkeiten entlaste, damit sie sich auf sinnvollere Arbeit konzentrieren können – Arbeit, die menschliches Urteilsvermögen statt Wiederholung erfordert.“
Neugier in Expertise verwandeln
Berniers Karriere begann nicht mit einem klaren Plan. „Ich steuerte nicht direkt auf die IT zu“, sagt er. „Zunächst arbeitete ich in einer Druckerei, einem dynamischen, praxisnahen Umfeld. Diese Tätigkeit hatte zwar nichts mit Softwareentwicklung zu tun, pflanzte aber dennoch den ersten Samen. Gleichzeitig hatte ich ein natürliches Interesse an Computern und Logik. Deshalb begann ich, mir selbst Kenntnisse anzueignen, zu experimentieren und schließlich eine Laufbahn im IT-Bereich einzuschlagen.“
Was Bernier auszeichnet, sind nicht nur technische Fähigkeiten, sondern vor allem seine Denkweise: die Fähigkeit zu erkennen, wo Prozesse verbessert werden können, und der Wille, diese Verbesserungen tatsächlich umzusetzen. Als er 2015 zu Dynatos kam, startete er als Berater im Bereich Rechnungsverarbeitung. Doch schon in dieser Rolle begann er sofort, zur Entwicklung der Plattform beizutragen, die später zu Routty werden sollte. „Mein Antrieb war immer, Prozesse für Einzelpersonen, Teams und ganze Organisationen zu verbessern. Gerade dieser Fokus auf sinnvolle Veränderungen hat mir geholfen, mich vom Berater zu einer Rolle weiterzuentwickeln, in der ich heute sowohl die Plattform als auch die Strategie dahinter mitgestalte.“
Ich wollte immer etwas bewirken – nicht, indem ich Menschen ersetze, sondern indem ich sie von Routinetätigkeiten entlaste.
Vom Konzept zur skalierbaren Plattform
Die Anfangszeit dessen, was heute eine leistungsstarke IDP-Lösung ist, war geprägt von Tempo und Chancen. Ein großer Kunde aus dem öffentlichen Sektor stellte eine Herausforderung, und anstatt nur eine schnelle Lösung vorzuschlagen, sahen Bernier und sein Team die Gelegenheit, etwas Nachhaltiges aufzubauen. „In diesem Moment wussten wir, dass wir eine Plattform schaffen konnten“, erklärt Bernier. „Eine, die außerdem weit über die reine Rechnungsautomatisierung hinausgehen würde.“
Anstatt ein einmaliges Tool zu entwickeln, nahm Bernier einen Schritt zurück, um ein Rahmenwerk zu schaffen, das jedes Finanzdokument verarbeiten konnte. Dazu gehören nicht nur Rechnungen, sondern auch Bestellungen, Lieferscheine, Zahlungserinnerungen und andere unstrukturierte oder handschriftliche Formate. „Das ist das Schöne an unserem Ansatz. Wenn man die Struktur und die Absicht eines Dokuments definieren kann, lässt sich auch die Logik konfigurieren. Wir sind also nicht auf einen einzigen Typ beschränkt, sondern wachsen mit den Bedürfnissen unserer Kunden“, erklärt Bernier. „Manchmal erhält ein Kunde lediglich eine einfache E-Mail mit einer Bestellung – ohne Anhang, ohne PDF. Auch das können wir verarbeiten. Letztlich geht es um den Inhalt, nicht um das Format.“
Diese Flexibilität war nicht nur ein nettes Extra, sondern entwickelte sich schnell zu einem entscheidenden Unterscheidungsmerkmal. „Ich wollte sicherstellen, dass wir ein Problem so lösen, dass die Lösung auch für andere funktioniert“, sagt er. „Gerade deshalb können wir die Plattform kontinuierlich erweitern, ohne das Fundament neu bauen zu müssen.“
Eine gute Idee, gut umgesetzt, kann die gesamte Kette verbessern – von der Dokumentenerfassung bis zur Kundenzufriedenheit.
Technologie durch eine menschliche Brille
Da er sowohl an der Produktvision als auch am technischen Design arbeitet, stellt Bernier stets den Menschen in den Mittelpunkt jeder Entscheidung. „Wir alle haben mal schlechte Tage“, sagt er. „Menschen werden müde, abgelenkt oder überfordert. Das ist kein Fehler – das ist einfach das Leben. Wenn wir die repetitiven Teile einer Aufgabe automatisieren können, schaffen wir Freiraum, damit sich Menschen auf das Wesentliche konzentrieren können.“
Für Bernier sind KI und Automatisierung keine Ersatzlösungen für Menschen, sondern Werkzeuge, die sie unterstützen. „Ich glaube nicht an einen einzigen, allwissenden Assistenten, der alles erledigt“, erklärt er. „Viel besser funktioniert es mit mehreren kleinen Agents, die jeweils auf eine Aufgabe spezialisiert sind. So bauen wir IDP: als ein System von intelligenten, gezielten Helfern – nicht als ein einziges, monolithisches Gebilde.“
Doch selbst die fortschrittlichste Technologie braucht Struktur. „Kontext ist weiterhin wichtig. Geschäftslogik ist wichtig. Aufsicht ist wichtig. Unsere Aufgabe ist es, sicherzustellen, dass diese Agents innerhalb eines klaren Rahmens arbeiten.“
Die dauerhafte Rolle von OCR
Auch wenn immer mehr Dokumente vollständig digitalisiert werden, ist Bernier überzeugt, dass OCR weiterhin seinen Platz hat. „Wir sprechen oft über E-Rechnungen und strukturierte Formate, aber in der Praxis arbeiten viele Organisationen immer noch mit gescannten PDFs, alten Layouts oder sogar handschriftlichen Eingaben“, sagt er. „Dort bleibt OCR unverzichtbar. Es ist zwar nicht perfekt, aber es entwickelt sich ständig weiter. Und es wird immer ein Teil des Puzzles bleiben, um alle Dokumenttypen für die Automatisierung zugänglich zu machen.“
Automatisierung bedeutet nicht, Kontrolle wegzunehmen – sondern Menschen den Raum zu geben, sich dort zu fokussieren, wo sie echten Mehrwert schaffen.
Innovation durch Zusammenarbeit
Fragt man Bernier, was die Weiterentwicklung der Plattform antreibt, fällt seine Antwort klar aus: Feedback. „Wir entwickeln nicht im stillen Kämmerlein“, sagt er. „Alles, was wir hinzufügen, wird durch reale Nutzung, Berater und Kundeninput beeinflusst.“ Dieser kollaborative Ansatz ist nicht nur gute Praxis, sondern außerdem der Motor hinter jeder Verbesserung.
Er erinnert sich daran, wie einige der wertvollsten Funktionen aus Kundengesprächen entstanden – oft als Reaktion auf einen sehr konkreten Bedarf. „Manchmal beginnt es mit einer einzigen Frage eines Kunden“, erklärt er. „Doch die Antwort wird schließlich Teil des Produkts für alle.“
Diese Offenheit für den Dialog geht über formale Feedback-Formulare hinaus. „Ich schätze es sehr, mich einfach mit Kunden hinzusetzen und zuzuhören. Wie funktioniert es für euch? Wo hakt es noch? Genau dort liegen die echten Erkenntnisse.“
Wenn man die Struktur und die Absicht eines Dokuments definieren kann, lässt sich auch die Logik entwickeln. Genau deshalb kennt IDP keine wirkliche Grenze.
Menschen stärken – Schritt für Schritt
Im Kern geht es bei Berniers Arbeit darum, Menschen dabei zu helfen, ihre Aufgaben besser zu erledigen – ohne unnötige Komplexität um der Innovation willen. „Menschen zu stärken bedeutet, Dinge abzunehmen, die nicht ihre Aufmerksamkeit benötigen“, sagt er. „Nicht jede Aufgabe erfordert eine menschliche Entscheidung. Wenn man diese Teile automatisiert, gibt man den Menschen Zeit und Fokus zurück.“
Doch Empowerment bedeutet auch, den Nutzern Vertrauen zu schenken. „Eine gute Idee kann einen enormen Unterschied machen“, ergänzt Bernier. „Wir möchten, dass unsere Tools den Menschen das Vertrauen geben, diese Ideen umzusetzen. Am meisten Energie bekomme ich dann, wenn Technologie es Menschen ermöglicht, größer zu denken – nicht kleiner.“
Genau dieser Glaube prägt weiterhin sowohl die Werkzeuge, die er entwickelt, als auch die Teams, mit denen er zusammenarbeitet.
