Support
Vi har utformet supportmulighetene våre for å møte virksomhetens krav og behov.
Tjenesteavbrudd skjer daglig i virksomheter, og kan føre til tap av tid, omdømme og misfornøyde kunder. For å minimere den negative effekten av slike avbrudd, trengs et samspill mellom mennesker, prosesser og teknologi for å gjenopprette tjenester raskt og komme tilbake til normal drift.
Skreddersydd support
Vi tilbyr førsteklasses support på første-, andre- og tredjelinjenivå, med valgfrie Service Level Agreements (SLA). Supporttilbudet vårt kan tilpasses virksomhetens behov og budsjett.
Standard supporttjenester har som mål å diagnostisere og løse uventet adferd, forstyrrelser eller feil i programvaren som er omfattet av serviceavtalen.
Vår Service Desk Web Portal er kraftfullt enkel og inkluderer selvbetjeningsfunksjoner. Brukere kan sende forespørsler, lese artikler, registrere hendelser, kommunisere via live feed eller chat, og søke i kunnskapsbasen gjennom en brukervennlig nettside.
For kundene våre er Service Desk også et felles kontaktpunkt for å få tilgang til konsulentenes omfattende kompetanse og erfaring. Service Desk bemannes av erfarne konsulenter med både funksjonell og teknisk kunnskap. Våre Support Engineers håndterer henvendelser umiddelbart eller eskalerer saker til produkteksperter i organisasjonen.
Høydepunkter i Standard Service Agreement
- Tilgang til Dynatos Service Desk og Service Web Portal;
- Standard servicetid fra 09:00 til 17:00;
- Førstemann til mølla;
- Håndtering av hendelser (Incident Management);
- Endringshåndtering (Change Management).
Vårt dedikerte supportteam kan håndtere utfordringene dine og levere en profesjonell Service Desk.
Trenger du hjelp eller support akkurat nå?
Kontakt oss for umiddelbar støtte. Hvis du allerede er Dynatos-kunde, vennligst registrer spørsmål eller problem direkte i kundeportalen vår, slik at teamet vårt får full oversikt over situasjonen din.
Send inn din henvendelse
Ta kontakt via kundeportalen vår, så følger vi opp så snart som mulig.