Suporte
Serviços e suporte, adaptados para atender aos requisitos e necessidades do seu negócio.
As interrupções de serviço acontecem nas empresas todos os dias – muitas vezes resultando em perda de receita, imagem nos clientes. Para minimizar o impacto negativo dessas interrupções, é necessária uma combinação de pessoas, processos e tecnologia para restaurar o serviço rapidamente e voltar aos negócios. A Dynatos assegura o suporte das suas aplicações e fornecer um Service Desk profissional através do nosso Centro de Competência de Suporte e Serviços.
Proporcionamos um serviço de Suporte baseado em primeira, segunda ou terceira linha para o seu negócio com Acordos de Nível de Serviço. A oferta do serviço de suporte pode ser adaptada às suas necessidades de negócios e orçamento. A Dynatos pode fornecer vários níveis de serviço diferentes.
Os Serviços de Suporte standard visam diagnosticar e resolver comportamentos inesperados, distúrbios ou mau funcionamento dos programas de software cobertos por este contrato de Serviço.
Nosso Portal Web Service Desk é extremamente simples e inclui funções de autoatendimento. Os utilizadores podem fazer pedidos e registar incidentes. E pesquisar a base de conhecimento por meio de um site fácil de usar. Os incidentes serão tratados com base na prioridade.
Para os nossos clientes, o Service Desk é também o único ponto de contato para o amplo know-how e experiência de nossos consultores. Nossa Central de Serviços conta com consultores experientes com conhecimento funcional e técnico da sua solução.
Destaques do contrato de serviço base:
- Acesso ao Service Desk e Portal Web de Serviços da Dynatos;
- Janela de atendimento padrão das 9h às 17h;
- Intenções de Nível de Serviço (SLI);
- Primeiro a chegar primeiro a ser servido;
- Serviço de gestão de incidentes;
- Serviço de gestão de mudanças.
Procura ajuda ou suporte agora?
Entre em contato connosco para suporte imediato. Se já é cliente Dynatos, gostaríamos de pedir que registe a sua pergunta ou problema diretamente em nosso portal do cliente, para garantir que nossa equipa esteja ciente de sua situação atual.