{"id":51233,"date":"2017-10-18T12:22:58","date_gmt":"2017-10-18T10:22:58","guid":{"rendered":"https:\/\/www.dynatos.com\/blog-workflows-customerservice\/"},"modified":"2025-04-29T15:09:30","modified_gmt":"2025-04-29T13:09:30","slug":"blog-workflows-customerservice","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.dynatos.com\/nl\/blog\/blog-workflows-customerservice\/","title":{"rendered":"Hoe workflows bijdragen aan uitstekende klantenservice"},"content":{"rendered":"<section class=\"l-section wpb_row height_medium\"><div class=\"l-section-h i-cf\"><div class=\"g-cols vc_row via_flex valign_top type_default stacking_default\"><div class=\"vc_col-sm-12 wpb_column vc_column_container\"><div class=\"vc_column-inner\"><div class=\"wpb_wrapper\"><div class=\"wpb_text_column list-check-secondary-base\"><div class=\"wpb_wrapper\"><p><strong>Ben je ooit zo\u2019n klant geweest die een dienst aanvraagt en telkens een ander antwoord krijgt? Of nog erger: helemaal geen hulp krijgt? Weet jij \u2013 of je collega\u2019s \u2013 in elke situatie wat te doen en bij wie je terechtkunt? Zijn de verwachtingen bij elke taak duidelijk?<\/strong><\/p>\n<p>Dat is het dagelijkse werkleven, toch? Elke dag hebben we als missie om een interne of externe klant <b>blij<\/b> te maken. En het is opmerkelijk hoe het belang van workflows in sommige organisaties nog steeds wordt onderschat.<\/p>\n<p>Het woord \u201cworkflow\u201d roept vaak beelden op van software, maar dat hoeft niet zo te zijn. Een workflow is per definitie <i>de volgorde van handelingen of activiteiten die een taak doorloopt van start tot afronding<\/i>.<\/p>\n<p class=\"expertise-list\">De implementatie van workflows draait dus in de basis om:<\/p>\n<ul>\n<li>Het beheren van de informatiestroom binnen je bedrijfsprocessen en<\/li>\n<li>Het stroomlijnen van alle menselijke interacties en administratieve taken in een proces<\/li>\n<\/ul>\n<p>Enkele voordelen van workflows zijn effici\u00ebntie en kostenbesparing \u2013 logisch. Door je processen te optimaliseren en de kwaliteit van de informatie-uitwisseling te verbeteren, elimineer je verspilling in tijd en geld.<\/p>\n<h2>Andere voordelen<\/h2>\n<p>Maar hoe zit het met voordelen die meer op mensen gericht zijn? Denk aan:<\/p>\n<h3>Consistentie<\/h3>\n<p>Iedere deelnemer in het proces handelt volgens dezelfde principes. Uitzonderingen worden apart behandeld, maar hebben hetzelfde doel.<\/p>\n<h3>Verantwoordelijkheid<\/h3>\n<p>Iedereen die een taak toegewezen krijgt, is verantwoordelijk voor de afronding ervan \u2013 ongeacht de complexiteit. Elke taak is een missie!<\/p>\n<h3>Duidelijkheid<\/h3>\n<p>Elke activiteit heeft een specifiek doel binnen het proces. Verwachtingen zijn bij elke stap in de keten helder.<\/p>\n<p>Hoe draagt dit bij aan betere klantenservice?<\/p>\n<p class=\"expertise-list\">Je klant weet dat:<\/p>\n<ul>\n<li>Wat de situatie ook is, jij of je collega\u2019s reageren op dezelfde manier (<b>consistente<\/b> service)<\/li>\n<li>Ongeacht kennisniveau blijft de taak jouw of jullie verantwoordelijkheid (<b>verantwoordelijkheid<\/b> binnen het team)<\/li>\n<li>Er is geen ruimte voor aannames; communicatie is duidelijk, met ruimte voor vragen (<b>duidelijkheid<\/b> in verwachtingen aan beide kanten)<\/li>\n<\/ul>\n<p>Zou dit je klanten niet <b>blij<\/b> maken?<\/p>\n<p>Stel jezelf de vraag: zou jij terugkomen naar dit bedrijf voor producten of diensten? Zou je het aanbevelen aan vrienden? Zou je hen vertrouwen om jouw probleem op te lossen? De reden van elk bedrijf is het gelukkig maken van klanten. Geld is slechts een gevolg daarvan.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/section>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Ben je ooit zo\u2019n klant geweest die een dienst aanvraagt en telkens een ander antwoord krijgt? Of nog erger: helemaal...","protected":false},"author":4,"featured_media":51234,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"content-type":"","inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[329],"tags":[345],"class_list":["post-51233","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-finance-automation-nl","tag-blog-nl"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v27.3 (Yoast SEO v27.3) - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-premium-wordpress\/ -->\n<title>Hoe workflows zorgen voor betere klantenservice en duidelijkheid - Dynatos<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Dagelijks willen we klanten blij maken. Ontdek hoe workflows bijdragen aan duidelijkheid, verantwoordelijkheid en consistente service.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.dynatos.com\/nl\/blog\/blog-workflows-customerservice\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"nl_NL\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Hoe workflows bijdragen aan uitstekende klantenservice\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Dagelijks willen we klanten blij maken. Ontdek hoe workflows bijdragen aan duidelijkheid, verantwoordelijkheid en consistente service.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.dynatos.com\/nl\/blog\/blog-workflows-customerservice\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Dynatos\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2017-10-18T10:22:58+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2025-04-29T13:09:30+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/www.dynatos.com\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/12.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"615\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"410\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"lorenz\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.dynatos.com\\\/nl\\\/blog\\\/blog-workflows-customerservice\\\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.dynatos.com\\\/nl\\\/blog\\\/blog-workflows-customerservice\\\/\"},\"author\":{\"name\":\"lorenz\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.dynatos.com\\\/nl\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/debad5283d8dd67a194d3d5d019da39b\"},\"headline\":\"Hoe workflows bijdragen aan uitstekende klantenservice\",\"datePublished\":\"2017-10-18T10:22:58+00:00\",\"dateModified\":\"2025-04-29T13:09:30+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.dynatos.com\\\/nl\\\/blog\\\/blog-workflows-customerservice\\\/\"},\"wordCount\":391,\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.dynatos.com\\\/nl\\\/blog\\\/blog-workflows-customerservice\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/www.dynatos.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2024\\\/08\\\/12.jpg\",\"keywords\":[\"Blog\"],\"articleSection\":[\"Finance Automation\"],\"inLanguage\":\"nl-NL\"},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.dynatos.com\\\/nl\\\/blog\\\/blog-workflows-customerservice\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.dynatos.com\\\/nl\\\/blog\\\/blog-workflows-customerservice\\\/\",\"name\":\"Hoe workflows zorgen voor betere klantenservice en duidelijkheid - Dynatos\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.dynatos.com\\\/nl\\\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.dynatos.com\\\/nl\\\/blog\\\/blog-workflows-customerservice\\\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.dynatos.com\\\/nl\\\/blog\\\/blog-workflows-customerservice\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/www.dynatos.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2024\\\/08\\\/12.jpg\",\"datePublished\":\"2017-10-18T10:22:58+00:00\",\"dateModified\":\"2025-04-29T13:09:30+00:00\",\"author\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.dynatos.com\\\/nl\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/debad5283d8dd67a194d3d5d019da39b\"},\"description\":\"Dagelijks willen we klanten blij maken. Ontdek hoe workflows bijdragen aan duidelijkheid, verantwoordelijkheid en consistente service.\",\"inLanguage\":\"nl-NL\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/www.dynatos.com\\\/nl\\\/blog\\\/blog-workflows-customerservice\\\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"nl-NL\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.dynatos.com\\\/nl\\\/blog\\\/blog-workflows-customerservice\\\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.dynatos.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2024\\\/08\\\/12.jpg\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/www.dynatos.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2024\\\/08\\\/12.jpg\",\"width\":615,\"height\":410},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.dynatos.com\\\/nl\\\/#website\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.dynatos.com\\\/nl\\\/\",\"name\":\"Dynatos\",\"description\":\"Intelligent Finance Automation\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\\\/\\\/www.dynatos.com\\\/nl\\\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"nl-NL\"},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.dynatos.com\\\/nl\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/debad5283d8dd67a194d3d5d019da39b\",\"name\":\"lorenz\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO Premium plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Hoe workflows zorgen voor betere klantenservice en duidelijkheid - Dynatos","description":"Dagelijks willen we klanten blij maken. Ontdek hoe workflows bijdragen aan duidelijkheid, verantwoordelijkheid en consistente service.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/www.dynatos.com\/nl\/blog\/blog-workflows-customerservice\/","og_locale":"nl_NL","og_type":"article","og_title":"Hoe workflows bijdragen aan uitstekende klantenservice","og_description":"Dagelijks willen we klanten blij maken. Ontdek hoe workflows bijdragen aan duidelijkheid, verantwoordelijkheid en consistente service.","og_url":"https:\/\/www.dynatos.com\/nl\/blog\/blog-workflows-customerservice\/","og_site_name":"Dynatos","article_published_time":"2017-10-18T10:22:58+00:00","article_modified_time":"2025-04-29T13:09:30+00:00","og_image":[{"width":615,"height":410,"url":"https:\/\/www.dynatos.com\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/12.jpg","type":"image\/jpeg"}],"author":"lorenz","twitter_card":"summary_large_image","schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/www.dynatos.com\/nl\/blog\/blog-workflows-customerservice\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.dynatos.com\/nl\/blog\/blog-workflows-customerservice\/"},"author":{"name":"lorenz","@id":"https:\/\/www.dynatos.com\/nl\/#\/schema\/person\/debad5283d8dd67a194d3d5d019da39b"},"headline":"Hoe workflows bijdragen aan uitstekende klantenservice","datePublished":"2017-10-18T10:22:58+00:00","dateModified":"2025-04-29T13:09:30+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/www.dynatos.com\/nl\/blog\/blog-workflows-customerservice\/"},"wordCount":391,"image":{"@id":"https:\/\/www.dynatos.com\/nl\/blog\/blog-workflows-customerservice\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.dynatos.com\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/12.jpg","keywords":["Blog"],"articleSection":["Finance Automation"],"inLanguage":"nl-NL"},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/www.dynatos.com\/nl\/blog\/blog-workflows-customerservice\/","url":"https:\/\/www.dynatos.com\/nl\/blog\/blog-workflows-customerservice\/","name":"Hoe workflows zorgen voor betere klantenservice en duidelijkheid - Dynatos","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.dynatos.com\/nl\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/www.dynatos.com\/nl\/blog\/blog-workflows-customerservice\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/www.dynatos.com\/nl\/blog\/blog-workflows-customerservice\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.dynatos.com\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/12.jpg","datePublished":"2017-10-18T10:22:58+00:00","dateModified":"2025-04-29T13:09:30+00:00","author":{"@id":"https:\/\/www.dynatos.com\/nl\/#\/schema\/person\/debad5283d8dd67a194d3d5d019da39b"},"description":"Dagelijks willen we klanten blij maken. Ontdek hoe workflows bijdragen aan duidelijkheid, verantwoordelijkheid en consistente service.","inLanguage":"nl-NL","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/www.dynatos.com\/nl\/blog\/blog-workflows-customerservice\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"nl-NL","@id":"https:\/\/www.dynatos.com\/nl\/blog\/blog-workflows-customerservice\/#primaryimage","url":"https:\/\/www.dynatos.com\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/12.jpg","contentUrl":"https:\/\/www.dynatos.com\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/12.jpg","width":615,"height":410},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/www.dynatos.com\/nl\/#website","url":"https:\/\/www.dynatos.com\/nl\/","name":"Dynatos","description":"Intelligent Finance Automation","potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/www.dynatos.com\/nl\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"nl-NL"},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/www.dynatos.com\/nl\/#\/schema\/person\/debad5283d8dd67a194d3d5d019da39b","name":"lorenz"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.dynatos.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/51233","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.dynatos.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.dynatos.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.dynatos.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/4"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.dynatos.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=51233"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.dynatos.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/51233\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.dynatos.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/media\/51234"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.dynatos.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=51233"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.dynatos.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=51233"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.dynatos.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=51233"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}